Wszyscy kochamy firmy, które o nas dbaj? i traktuj? nas z szacunkiem. Jako klienci potrafimy wiele wybaczy?, równie? ceny wy?sze o oko?o 10%. Co wi?c musisz zrobi?, szefie, aby naprawd? wkurzy? klientów tak, by powiedzieli o tym od 12 do 20 osobom? Trzeba na to zas?u?y?! Wspania?ym pierwszym krokiem b?dzie kiepska jako?? obs?ugi; kolejnym wa?nym elementem powinna by? w?tpliwa jako?? i funkcjonalno?? produktów.